گارانتی محصولات برنا باتری

شرکت برنا باتری برای این منظور دو روش زیر را در نظر گرفته است :

استعلام از طریق سایت برنا باتری از طریق لینک زیر :

کیان باتری بزرگ ترین استارتاپ تخصصی تعویض باتری ماشین در محل مشتری است که به صورت شبانه روزی فعالیت می کند. تعویض باتری خودرو در کمتر از یک ساعت در محل شما انجام خواهد پذیرفت. همکاران ما در مرکز پیام شبانه روزی کیان باتری با شماره 02188882222 آماده پاسخگویی و رفع مشکل خودروی شما هستند. بهترین برند ما باتری کیان پاور پریمیوم پلاس با 21 ماه گارانتی تعویض میباشد. لیست قیمت این باتری در ادامه آورده شده است:

ارسال بارکد باتری به سامانه 10003837 از طریق پیامک

اگر باتری شما شرایط گارانتی محصولات برنا باتری را نداشته باشد شرکت برنا باتری آن را گارانتی نخواهد کرد:

1- دفرمه شدن و يا شكستگي جلد يا درب باتري.

2- آتش گرفتگي به دليل وجود نقص در سيستم برق خودرو و يا حوادث ديگر.

3- آسيب ديدگي، خراش و يا ذوب شدگي قطب‌هاي باتري به هر دليل.

4- شارژ بيش از حد نياز باتري و يا پايين بودن شارژ به دليل عملكرد بدآلترناتور( دينام).

5- افت ولتاژ در اثر نگهداري زياد و يا عدم مصرف باتري به مدت طولاني و سولفاته شدن صفحات داخل باتري.

6- پايين آمدن سطح الكتروليت از لبه پليت و یا بالاتر و پایین تر بودن سطح الکترولیت از خط ماکزیمم و مینیمم الکترولیت (فول نبودن سطح الكتروليت). (در باتری غیر سیلد )

7- افزودن اسيد و يا الكتروليت غير استاندارد و يا بيش از حد مجاز مشخص شده.

8- تغيير رنگ الكتروليت در تمامی خانه ها

9- عدم انطباق ظرفیت باتری با برق مصرفی واقعی مورد نیاز خودرو نصب تجهیزات برقی اضافی و غیر استاندارد بر روی خودرو.

 مراکز خدمات پس از فروش گارانتی محصولات برنا باتری را با توجه به موارد زیر چک خواهند کرد :

1-3- استعلام اعتبار گارانتي باتری، با استفاده از یکی از روش‌های استعلام از سایت، سامانه پیامکی و یا اپلیکیشن برنا

2-3– اطمينان از سلامت سيستم برق خودرو (دينام ، آفتامات و…) و اطمينان از اين موضوع که باتری به دليل نقص فنی در سيستم برق خودرو کارایی خود را از دست نداده باشد.

3-3-  کنترل کلیه موارد عنوان شده در بند 2 دستورالعمل .

4-3- انجام فرآیند تست باتری بر اساس رویه استاندارد خدمات پس از فروش به شرح زیر:

1-4-3- اندازه‌گیری ولتاژ اولیه باتری

1-1-4-3-در صورتی که ولتاژ باتری کمتر از 12 ولت باشد و باتری شرایط شارژ پذیری داشته باشد، می بایستی برابر دستورالعمل و جدول زیر نسبت به انجام فرآیند شارژ اقدام نمود.( فرآیند شارژ تا رسیدن ولتاژ به 12 ولت و یا کاهش جریان باتری تا زیر 2 آمپر ادامه یابد .)

2-1-4-3-در صورتی که ولتاژ باتری بالای 12 ولت باشد می بایستی نسبت به انجام تست ظرفیت باتری اقدام نمود:

لطفا دستگاه تست را در نزدیکترین محل به باتری قراردهید تا از ایجاد افت های ناخواسته جلوگیری گردد.

دستگاه تست جریان را به میزان 2/1 نصف عدد استارت سرد (CCA )ویا سه برابر عدد ظرفیت برحسب آمپرساعت  (AH)تنظیم نمایید.

تعیین زمان تست که نباید 15 ثانیه تجاوز نماید و ثبت ولتاژ باتری در هنگام تست

در زمان تست، ولتاژ را کنترل نمایید در صورتی که ولتاژ بیشتر از 9 باشد باتری سالم بوده و به مشتری عودت می گردد

اگر باتری دارای ولتاژ 9 و یا کمتر باشد می بایستی نسبت به تعویض باتری اقدام نمود.

نکته : ظرفیت استارت سرد (CCA ) بر روی درب باتری توسط لیزر حک می گردد و یا بروی لیبل درب باتری قابل رویت خواهد بود .

5-3- پس از بررسي هاي فوق و محرز شدن اينكه نقص فنی باتری در حين فرآيند توليد ايجاد شده ، مراکز خدمات با رعايت ساير مفاد اين دستورالعمل می توانند باتری مورد نظر را مشمول گارانتی دانسته و ضمن تحويل گرفتن باتری معيوب نسبت به تأمين يک عدد باتری جايگزين مشابه اقدام نمايند.

مراحل ثبت الکترونیک مشخصات باتری

1-4- وارد کردن و یا اسکن بارکد باتری توسط اپلیکیشن خدمات پس از فروش و همچنین وارد کردن بارکد باتری جایگزین در قسمت زیرین این اپلیکیشن .

1-1-4- پس از این مرحله تاریخ انقضای باتری جایگزین به تاریخ باتری معیوب به صورت اتوماتیک تبدیل خواهد شد و مشتری نهایی از باقیمانده گارانتی باتری اول بهره مند خواهد شد .

2-4- در صورتی که باتری قبل از نصب دچار ایراد باشد و یا باتری کارکرد کمتر از 10 روز داشته باشد ، می بایستی باتری مذکور توسط سیستم خدمات پس از فروش بدون جایگزین ثبت گردد .

1-2-4- مراحل ثبت باتری از طریق سیستم به شرح زیر است :

اتصال به نرم افزار خدمات پس از فروش، ورود در قسمت اعلام خرابی باتری ، وارد نمودن سریال باتری معیوب و پرکردن مشخصات مشتری ، وارد نمودن ایرادات باتری در بخش پرسش ها و همچنین ایجاد دستور اقدام پذیرش بر روی باتری مذکور و سپس ثبت فرم مذکور ، پس از این مرحله نسبت به تایید رکورد ایجاد شده اقدام خواهد شد .

3-4-  عاملین فروش موظفند پس از انجام مراحل فوق و پس از گذشت حداکثر  یکماه از تاریخ اولین باتری تعویض شده و پس از  هماهنگی با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش نسبت به  ارسال باتری های برگشتی به همراه ساير مدارک  با وسيله نقليه مطمئن وداراي بارنامه رسمي به انبارتست برنا باتری واقع در کارخانه برنا باتری  ارسال نمايند.(مسئوليت مفقود شدن احتمالي محموله هايي كه با خرده بار يا با اتوبوس ارسال ميگردد بر عهده فرستنده مي باشد).

بديهی است باتری های برگشت شده از جانب مراكز خدمات پس از فروش، در سالن تست شرکت برنا باتري مورد تست و بازرسی فنی قرار گرفته و بهای آن بخش از باتری هايي که نقص فنی آن مورد تأييد بوده و مشمول شرایط گارانتی می گردند، به حساب بستانکاری خريدار منظور و مراتب به اطلاع عامل فروش مورد نظر خواهد رسيد.

4-4- استرداد(حمل) باتری های برگشتی به انبارهاي تست شركت برنا باتری مستلزم هماهنگی قبلی با مسئولين خدمات پس از فروش برنا واقع در دفتر مرکزی اصفهان بوده و در غير اين صورت سالن هاي تست شركت تعهدی در خصوص تحويل گرفتن باتری های برگشتی ندارند و هزينه رفت و برگشت چنين باتري هايي برعهده فرستنده می باشد.

5-4- دفاتر مجاز خدمات پس از فروش برنا در سراسركشور مجاز به ارائه خدمات گارانتي به مالكين خودروهايي كه خودروآنها داراي گارانتي معتبر از خودروسازان كشور است نمي باشند. (دفاترخدمات برنا باتري بايستي اينگونه مراجعين رابه نمايندگي هاي خدمات پس از فروش خودروسازان در همان شهرستان هدايت نمايند، تاخدمات گارانتي به ايشان ارائه شود).

شماره تماس و خدمات مشتریان جهت استفاده از گارانتی محصولات برنا باتری

رعايت و اجراي كامل مفاد اين دستورالعمل براي كليه مراكز خدمات پس از فروش محصولات اين شركت الزامي بوده و مشتريان محترم در صورت داشتن هرگونه مشکل، ابهام، سوال و یا نارضایتی می توانند از طريق شماره تلفن 03136550520 الی 6  داخلی 4123 و 4124 با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش شرکت برناباتری و یا از طریق پست الکترونیک به آدرس AfterSales@BornaBattery.com مراتب را به اين شرکت اعلام تا موضوع در اسرع وقت مورد بررسی و اقدام لازم صورت گيرد.    

کیان باتری بزرگ ترین استارت اپ تعویض باتری خودرو و امداد باتری در کشور است که با بیش از 100 نفر نیروی تمام وقت در کمتر از یک ساعت باتری خودروی شما را تعویض می نماید. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره فنی با ما تماس بگیرید: 02188882222